飲食店の店長として、精いっぱい働いてきました。しかし、コロナ禍も相まって業績は悪化の一途をたどる一方。「なぜ？」「何をすればいいの？」答えが見えず、八方ふさがりだったのです。

入院が転機になった

そんな中、子宮の手術で入院することになったのを機に、神の教えを学び始めました。ベッドで開いた『友輝25』。「奉仕する＝to give back　与えられたものを返す」という解説が心にストンと落ちました。サービス業ゆえに、当然おもてなしは心掛けていましたが、私は「お客さまに与えている」と、どこか上から目線だったのです。しかし、考えてみれば、私の方こそ、お客さまの「おいしかった」「ありがとう」の言葉や笑顔に、元気を頂いていました。「感謝」を胸に仕事に取り組もう。一筋の光明を見いだした思いでした。

受け止められた苦言

やる気満々で職場復帰！　ところが、早くも壁にぶつかってしまいました。会議に出席すると、店の感染症対策で、「効率が悪い！」と苦言を呈されたのです。

教えを学ぶ前の私だったら、「お客さまのためにやっていることです！」と、すぐ反論していたかもしれません。しかし、この時は冷静に受け止め、上司の話の続きを聞けたのです。私のやり方が、結果的に店の回転をかなり悪くしていたと分かり、新たな対策を取ることになりました。「私にとっての正義が、全体にとっての正義とは限らない」大きな気付きを得た出来事です。

実行したら変化が

この一件以来、スタッフにも「考えを押し付けないこと」を意識しています。相手を否定せず、話に最後まで耳を傾けるように心掛けたのです。ささいなことかもしれませんが、確実にスタッフも生き生きしてきました。

先日、バイトの方が、お客さまから「笑顔がすてき」とお褒めの言葉を頂き、まるで自分のことのようにうれしかったです。同時に、スタッフ一人一人がおもてなしの醍醐味を味わえるように、店長として心を尽くすのが、私の務めと胸に刻みました。

学び始めてから数カ月。気が付けば、業績も半分改善していました。母は、私のことを「優しくなった」と言ってくれ、私も変わった手応えがあります。心の中にピキッとした軸ができました！